Backlog do Produto

Escopo do Produto

  O produto desenvolvido tem como objetivo auxiliar os usuários da plataforma Brasil Participativo.Um dos aspectos-chave do escopo do chatbot é sua capacidade de resolver de forma eficiente as problemas comuns que os usuários possam ter. Isso inclui fornecer respostas rápidas e precisas para perguntas frequentes sobre as políticas, procedimentos e recursos disponíveis na plataforma. Ao oferecer resoluções rápidas, o chatbot tem como objetivo capacitar os usuários com as informações necessárias para se envolver de forma eficaz com a comunidade Brasil Participativo.

Histórias de Usuário

ID Eu, como Quero / Preciso / Devo / Gostaria de Para
US01 Usuário Poder conversar com o Chatbot Tirar dúvidas sobre a plataforma Brasil Participativo
US02 Usuário Ter uma conversa natural e humanizada com o chatbot Ter uma experiência mais agradável
US03 Usuário Que o chatbot me fornecesse links para páginas específicas dentro da Plataforma do Brasil Participativo Encontrar informações relevantes de forma rápida e fácil
US04 Usuário Que o chatbot mantivesse a mesma conversa em abas diferentes Poder continuar interagindo enquanto eu realizo outras atividades
US05 Usuário Que o chatbot me permitisse enviar feedback e sugestões de melhorias para o Brasil Participativo Contribuir para o aprimoramento da plataforma
US06 Usuário Que o chatbot fosse acessível através de um widget em todas as páginas Obter acesso rápido e fácil ao suporte enquanto navego pelo site do Brasil Participativo
US07 Usuário Que o chatbot fosse responsivo e me respondesse em menos de 2 minutos Obter assistência rápida sempre que precisar
US08 Usuário Que o chatbot funcionasse nos principais navegadores: Opera, Firefox e Chrome Poder acessar o Brasil Participativo independentemente do navegador que estou utilizando
US09 Usuário Que o chatbot aderisse às políticas de privacidade e segurança de dados Garantir a proteção das minhas informações durante as interações com o chatbot
US10 Gestor Que seja possível obter métricas sobre a satisfação dos usuários ao terminar de usar o chatbot Avaliar o desempenho do chatbot
US11 Gestor Poder ter acesso ao fluxos de conversas Gerenciar as conversas com o usuário
US12 Gestor Que o chatbot fosse desenvolvido com uma arquitetura escalável Garantir que o chatbot continue funcionando sem problemas, mesmo com o aumento do número de usuários
US13 Usuário Que o chatbot entenda português Facilitar a minha comunicação com ele
US14 Gestor Que houvesse métricas de análise da performance do chatbot Manutenção e evolução do chatbot
US15 Usuário Reiniciar a conversa do chatbot, voltando ao primeiro estado Que possa recomeçar a conversa se necessário
US16 Usuário Que o chatbot funcione quando eu acessar o site do BP pelo celular Que eu possa conversar com o chatbot usando o celular e o desempenho não seja alterado
US17 Usuário Enviar áudios para o chatbot e ser respondido em texto ou em áudio Trazer acessibilidade e facilitar a comunicação com o chatbot
US18 Usuário Que o chatbot tenha uma identidade visual Que a conversa seja mais agradável e familiar
US19 Usuário Enviar e-mail caso minha dúvida não seja atendida Que eu possa me comunicar com alguém que possa solucionar minha dúvida
US20 Usuário Que o chatbot esteja disponível 24 horas por dia Conversar com ele a qualquer momento

Requisitos

Funcionais RF01 O bot precisa interagir com vários usuários ao mesmo tempo US04, US07, US12
RF02 O bot precisa tirar dúvidas das pessoas acerca do Brasil participativo US01, US02, US03
RF03 O chatbot precisa fornecer links para páginas que o usuário deseja ir dentro do brasil participativo US03
RF04 O chatbot terá que auxiliar o usuário com problemas de login US01
RF05 O chatbot deve manter a conversa mesmo que várias abas estejam abertas, mantendo um fluxo de conversa US04
RF06 O chatbot deve permitir que os usuários enviem feedback sobre as conversas e melhorias US05
RF07 O chatbot deve fazer relatórios e ter métricas sobre a satisfação dos usuários US10
RF08 O chatbot deve permitir que um gestor acesse o fluxo de conversas US11
RF09 O chatbot precisa entender e conversar em português US13
RF10 O chatbot deve gerar métricas para avaliar a sua performance/desempenho US14
RF11 O chatbot deve ter a capacidade de reiniciar a conversa e começá-la do zero US15
RF12 O chatbot deve ser capaz de fornecer um e-mail de endereço de contato caso a dúvida do usuário não seja respondida US19
RF13 O chatbot deve ser navegado através de botões na tela US18
Não Funcionais RNF01 O bot precisa estar disponível 24 horas por dia US20
RNF02 O acesso ao chatbot precisa ser feito através de um widget US06
RNF03 O chatbot terá que responder o usuário em menos de 2 minutos US07
RNF04 O widget do chatbot, precisa ser acessado em todas as páginas US06
RNF05 O chatbot deve ser desenvolvido utilizando uma arquitetura escalável para lidar com um aumento no número de usuários US12
RNF06 O chatbot deve funcionar nos principais navegadores: Opera, Firefox, Chrome US08
RNF07 O chatbot deve aderir às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos usuários durante as interações US09
RNF08 O chatbot deve ter um fluxo de conversa intuitivo para o usuário US02
RNF09 O chatbot deve poder ser acessado tanto no computador (WEB) como no celular (Mobile) US16
RNF10 O chatbot deve ter uma identidade visual agradável US18
RNF11 O chatbot deve ter a logo do brasil participativo US18

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor
1.0 28/03/2024 Criação do Backlog Isaque Augusto
2.0 02/04/2024 Modificação das histórias de usuário e requisitos Isaque Augusto